Чтобы оформить обмен или возврат товара, сообщите нам номер заказа, название товара и суть обращения:
Телефон: 0 800 33 07 57
E-mail: [email protected]
Мы объясним порядок передачи товара и сообщим необходимые реквизиты. Предварительное обращение поможет правильно оформить отправление, но не ограничивает ваши законные права.
Если строительный материал или инструмент не подходит по характеристикам, обратитесь к нам по поводу обмена. Для товара надлежащего качества действуют условия ниже; отдельно описаны отказ от интернет-покупки и обращение по товару с недостатком.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Необходимо также иметь документ, подтверждающий покупку, в том числе электронный расчётный документ.
Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости, дождаться поступления аналогичного товара или расторгнуть договор и получить обратно средства в порядке, предусмотренном законодательством.
Для отдельных категорий товаров действуют исключения из обмена товара надлежащего качества. Их перечень приведён в постановлении Кабинета Министров Украины № 172. Эти исключения не отменяют права покупателя при недостатках товара.
Если договор заключён через интернет, потребитель вправе сообщить продавцу о его расторжении в течение 14 дней с момента подтверждения информации о покупке или получения товара (первой поставки) согласно статье 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если информация о покупке не была надлежащим образом подтверждена, закон предусматривает иной срок.
Товар необходимо хранить в неизменном состоянии. Открытие упаковки для осмотра или проверки товара само по себе не лишает потребителя права на расторжение договора, если иное не предусмотрено законодательством.
Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток товара, обратитесь к нам:
Телефон: 0 800 33 07 57
E-mail: [email protected]
При недостатке вы можете предъявить предусмотренные законом требования, в частности об уменьшении цены, устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение. При существенном недостатке либо фальсификации, на условиях, установленных законом, можно потребовать замены товара или расторжения договора и возврата средств. Обращения по недостаткам не ограничены 14 днями после покупки.
При расторжении договора по статьям 8 или 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» средства возвращаются в день расторжения, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней. При отказе от дистанционного договора по статье 13 действует отдельный порядок: средства возвращаются без задержки, не позднее 30 дней с момента сообщения о расторжении.
Средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным с покупателем способом, если это технически необходимо.
Перед отправкой согласуйте с нами порядок передачи товара. При законном расторжении дистанционного договора расходы на возврат товара несёт продавец. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг с недостатками продавцу и обратно производится за счёт продавца. Если обмен происходит по отдельной договорённости вне случаев, когда продавец обязан принять товар, оплату перевозки, в том числе покупателем, согласуем заранее. Такая договорённость не ограничивает законных прав покупателя.
Надёжно упакуйте товар, чтобы защитить его от повреждений при перевозке. По возможности используйте оригинальную упаковку. Вскрытие упаковки для осмотра или проверки при дистанционной покупке само по себе не является основанием для отказа.
Перед отправкой товара свяжитесь с нами:
Телефон: 0 800 33 07 57
E-mail: [email protected]
Адрес возврата товара: г. Полтава, проспект Мира, 36.
Перед отправкой перевозчиком свяжитесь с нами, чтобы получить имя и номер телефона получателя и согласовать способ передачи товара. Не отправляйте товар на адрес регистрации ФОП.
ФОП Косяк Дмитро Олександрович
РНОКПП: 3228911253
Правовое основание: Закон Украины «О защите прав потребителей», статьи 8, 9, 12 и 13.
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал корректно и удобно для вас. Политика конфиденциальности
Топ продаж